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Preguntas frecuentes

¿Qué es “Suscríbete y ahorra”?
Es un programa que te ayuda a planificar la entrega de tus productos y decidir cuándo recibirlos. Solo debes registrarte, completar tu información y estarás listo para recibir cuando lo indiques. ¡Tendrás una preocupación menos! Ya no volverás a quedarte sin inventario.
¿Cuáles son los beneficios?
Al formar parte de nuestro programa tendrás la tranquilidad de recibir tus productos a tiempo y de forma automática. Además, en marcas como Enfagrow® Premium y Sustagen® obtendrás 5% de descuento adicional, disfrutarás promociones exclusivas y siempre tendrás envíos gratis.
¿Con qué frecuencia puedo programar mis pedidos?
El envío de tu pedido es programable en la frecuencia que tú elijas, a partir de una semana hasta cada dos meses.
¿Cuánto cuesta la suscripción?
Suscribirte al programa no tiene ningún costo. Solo pagarás el precio del producto que desees comprar.
¿Mi suscripción finalizará automáticamente o tendré que cancelarla?
En caso de que desees finalizar tu plan, deberás cancelar tu suscripción. Para hacerlo solo debes ingresar a tu cuenta https://enfashop.pe/account/login, dar clic en el apartado de “cancelar suscripción” y listo. Podrás reanudar tu plan con tus productos favoritos cuando tú decidas.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, puedes cancelar tu suscripción cuando tu decidas, no hay penalización. Para hacerlo solo debes ingresar a tu cuenta https://enfashop.pe/account/login 24 horas antes de tu siguiente envío. Da clic en el apartado de “cancelar suscripción” y listo. No tendrás cargos por cancelación mientras tu producto no haya sido enviado.
¿Puedo pausar mi suscripción u omitir un envío?
Sí, solo debes ingresar a tu cuenta https://enfashop.pe/account/login hasta 24 horas antes de tu siguiente envío. Da clic en el apartado “pausar suscripción” y listo. No tendrás cargos por cancelación mientras tu producto no haya sido enviado.
¿Puedo pausar uno o varios productos de mi plan?
Sí, es posible. Solo debes ingresar https://enfashop.pe/account/login hasta 24 horas antes de tu siguiente envío. Da clic en el apartado “pausar suscripción” y elige el producto que quieres pausar. No tendrás cargos por cancelación mientras tu producto no haya sido enviado.
¿Puedo renovar mi suscripción?
Sí, solo debes ingresar a tu cuenta https://enfashop.pe/account/login y dar clic en el apartado “renovar mi suscripción”. Llena los campos solicitados y tu renovación quedará lista.
¿Qué pasa si se agota un producto de mi suscripción?
En caso de que se haya agotado un producto de tu suscripción, éste será retirado automáticamente y no se te realizará ningún cobro por él. Nos comunicaremos contigo en cuanto esté disponible, para que decidas cuándo enviarte el pedido.
¿Qué pasa si quiero probar un producto diferente?
Es muy sencillo, solo tienes que ingresar a tu cuenta https://enfashop.pe/account/login, dar clic en el apartado “administrar mi suscripción” y actualizar los productos que quieras cambiar. Recibirás tus productos actualizados en tu siguiente envío. Solicitar el cambio no tiene ningún costo, tu plan se ajustará al precio del nuevo producto que elegiste.
¿Mi compra incluye un regalo?
Si compraste un producto que tenga un regalo, solo lo recibirás en tu primer pedido, los siguientes sólo tendrán el descuento (que es bastante alto!) Eventualmente en campañas especiales te enviaremos algunos regalos de sorpresa.
Si hacen una promoción, ¿me mandan el producto con ese precio?
El programa de suscripción cuenta con precios especiales, al suscribirte aseguras ese precio así nuestros precios suban.
¿Aplica también para Enfamil®, Nutramigen®, Puramino® y otros productos para menores de 24 meses?
Sí, puedes agregarlos a tu plan. Solo debes seleccionar el producto, hacer clic en “suscribir”, completar toda tu información y recibirás en tu domicilio los productos seleccionados en la frecuencia y por el tiempo que elegiste. Es importante que sepas que por ley, no podemos aplicar ningún descuento a productos sucedáneos de la leche materna; es decir, para niños menores de 24 meses.
¿Se pueden cambiar o devolver productos?
Si, en caso los productos recibidos estuvieron dañados o en mal estado, nos envías un correo a tiendaenfashop@rb.com. Y, en caso de que el producto presente alguna reacción adversa o tengas un problema de calidad, contáctanos a atencionalcliente@mjn.com
¿Cuáles son los métodos de pago?
Podrás pagar con tarjeta de débito o crédito. El cargo a tu tarjeta se hará cada vez que se te envíe un pedido. Por ahora, solo estamos aceptando tarjetas VISA.
¿Hay pago contra entrega?
Aún no, pero estamos trabajando para que próximamente puedas disfrutarlo.
¿Cómo sé que se procesó mi pago?
Verás que tu envío está confirmado. Te sugerimos verificar con tu banco emisor, ya que solo ellos pueden confirmar un pago realizado.
¿Necesito un mínimo de productos para el envío gratis?
No, uno de los beneficios de nuestro plan es que todos tus envíos son gratis sin mínimo de compra.
¿Puedo usar el plan en todo el país?
Claro, tenemos cobertura en todo Perú en zonas urbanas.
¿Cómo puedo facturar mis compras?
Envía un correo a tiendaenfashop@rb.com con tu número de orden y la solicitud de factura. Ahí te daremos el soporte que necesitas.
¿Cómo sé dónde está mi paquete? / ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Envía un correo a tiendaenfashop@rb.com con tu número de orden y con mucho gusto te daremos información. Además, los motorizados siempre se contactarán contigo cuando salgan a hacer el reparto de tu pedido.

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